Alfa Romeo se sitúa en el primer puesto de satisfacción del cliente entre las marcas premium, según un informe de J.D. Power.
La crisis de microchips, la falta de inventario y los precios más elevados han provocado que la satisfacción de los clientes con la compra de vehículos en Estados Unidos este año haya descendido por primera vez en los últimos 10 años.
Esta es la principal conclusión del estudio “Índice de Satisfacción de Ventas (SSI) de Estados Unidos de 2022”, que ha realizado la consultora J.D. Power. Según esta compañía, la satisfacción general con las ventas ha bajado a 786 (en una escala de 1.000 puntos) desde los 789 en 2021. Algo similar puede ser extrapolable en nuestro país.
Alfa Romeo y Buick, las grandes triunfadoras
“Cuando los concesionarios cobran más que el precio de venta sugerido por el fabricante, en particular con los clientes leales, se arriesgan a un posible efecto negativo a largo plazo en la defensa de los clientes y el negocio de servicios”, ha explicado Chris Sutton, vicepresidente de venta de automóviles en J.D. Power. El grado de satisfacción entre los compradores que pagaron más que el precio marcado por el fabricante es de 757, mientras que la satisfacción entre los que pagaron una tarifa similar o menor a la recomendada por la marca es de 850, según el informe.
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La falta de inventario en los concesionarios también fue un factor de descontento para los clientes, según J.D. Power, En cuanto a los consumidores que compran vehículos eléctricos, la encuesta sostiene que más de un tercio de ellos “no recibieron instrucciones sobre la carga del vehículo eléctrico antes de salir del concesionario, lo que afecta notablemente a la satisfacción”. Según Sutton, “los vendedores no tienen que enseñar a los compradores de vehículos de gasolina cómo llenar el depósito, pero sí tienen que enseñar a los compradores de coches eléctricos cómo cargar su vehículo”.
Por marcas, buenas noticias para Alfa Romeo y sus concesionarios. La marca italiana se situó en el puesto más alto de satisfacción del cliente entre las marcas premium con una puntuación de 833, con Porsche en un segundo lugar muy cercano (831) y Lexus (819) en el tercero.
Mientras tanto, en el segmento de marcas generalistas, Buick ocupa el primer lugar con una puntuación de 825, seguido de Dodge (816) y Subaru (804), todos ellos con un rendimiento superior a la media del sector.
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