La patronal de vendedores Ganvam nos aclara algunas pautas sobre el tiempo máximo en el que los talleres deben completar las reparaciones mecánicas. Estad atentos...
Una de las primeras preguntas que se hace uno al dejar su coche en el mecánico, además de qué le ocurre y cuánto costará repararlo, es el tiempo que tendrá que pasar sin él. O, en otras palabras, cuánto tiempo tendrá que pasar el coche en el taller.
Para contestar a esta pregunta, la Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor, Reparación y Recambios (Ganvam) es clara: la ley no fija un límite de tiempo, pero sí especifica que el plazo de entrega deberá estar relacionado con la magnitud de la avería y su reparación (Artículo 14.8 del Real Decreto 1457/1986). Por lo tanto, si la avería es sencilla y el taller ha prolongado el arreglo en exceso, el cliente podría reclamar.
20 días como máximo para reparaciones en garantía
“El retraso del taller resulta especialmente incómodo si la reparación está cubierta por la garantía y la avería se debe a un fallo del vehículo recién comprado. En este caso, la normativa de garantías establece que el comprador podrá exigir una rebaja en el precio o incluso la resolución del contrato si la reparación no se hace en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes, si bien tampoco determina qué se entiende exactamente por plazo razonable”, aseguran desde la patronal de vendedores.
También recuerdan desde Ganvam que, debido a la falta de definición legal, la cláusula recogida en su modelo de contrato de compraventa determina que las reparaciones en garantía deberán completarse, como mucho, en 20 días hábiles. Este tiempo para el usuario se lleva mejor cuando algunos talleres facilitan vehículos de sustitución mientras el propio se encuentra en el período de reparación. Esto, sin lugar a dudas, ayuda a que el cliente obtenga una mejor experiencia y esté más satisfecho.
Comentarios
Escribir comentario
Compre un coche nuevo eléctrico el 3 de agosto del 2023 y el 16 de agosto me lo recogió la grúa . A días de hoy 19 de marzo del 2024 sigue en el taller . No llega la pieza . Puse reclamaciones y consumo de madrid . Solicite el cambio de vehículo . Me dicen que como tengo coche de sustitución tendré q esperar . N ok se que hacer . Puedo denunciar con el riesgo de nii no perder el juicio y que me condenen en costas . Que puedo hacer ?
Hola, Tengo un Kodiaq en garantía que ya fue al taller una vez por ruido en la caja de cambio y vuelve otra vez por la misma razón. En la primera visita le cambiaron un tornillo de la caja y una tapa. Supuestamente existe una TPI para coches que vengan con este problema (caja de cambio de coches con motores 1.5 TSI grupo VAG), pero no nos dicen nada hasta que vayas a reclamar al concesionario. El coche lleva ahora 2 semanas en el concesionario porque el ruido sigue allí. Están mirando y no dan respuesta al problema. La pregunta es la siguiente: Estando el coche en garantía (coche del 02/2022), ¿Qué tiempos debe manejar el taller de concesionario para devolver el coche arreglado? Por otro lado, ¿Qué derechos tengo o que acciones podría tomar en el caso de que no den solución al problema? Saludos.
Tuve un accidente de tráfico,lo llevo al taller Disauto SL para repararlo esto en marzo estamos en agosto y sigo sin coche ,están esperando que llegue la pieza ,les e dado la autorización para que sea usada lo comunique al seguro para que lo supiera el perito ,sin contestación unos delincuentes,coche con seguro a todo riesgo con franquicia ,unos delincuentes unos y otros.j
mi coche lleva dos años en el taller para cambiarle el motor , el mecánico le retiró el motor gripado y lo aparcó dentro del taller aduciendo haber sí aparece un motor de confianza es un bmw 320 automático , a los dos meses me vino el seguro 960 euros y el municipal, le amenacé con denunciarlo pero sigue sin repararmelo , no me dio presupuesto por escrito , y yo creo que no lo repara por que no tiene ni idea le viene grande. Que hacer
Buenos días Deje mi coche en un taller Que no hicieron nada por arreglarlo Pero por una disputa con la empresa del renting no pude retirarlo y el taller me pide más de 1000€ por recoger el coche Y no me lo ha devuelto