La patronal de vendedores Ganvam nos aclara algunas pautas sobre el tiempo máximo en el que los talleres deben completar las reparaciones mecánicas. Estad atentos...
Una de las primeras preguntas que se hace uno al dejar su coche en el mecánico, además de qué le ocurre y cuánto costará repararlo, es el tiempo que tendrá que pasar sin él. O, en otras palabras, cuánto tiempo tendrá que pasar el coche en el taller.
Para contestar a esta pregunta, la Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor, Reparación y Recambios (Ganvam) es clara: la ley no fija un límite de tiempo, pero sí especifica que el plazo de entrega deberá estar relacionado con la magnitud de la avería y su reparación (Artículo 14.8 del Real Decreto 1457/1986). Por lo tanto, si la avería es sencilla y el taller ha prolongado el arreglo en exceso, el cliente podría reclamar.
20 días como máximo para reparaciones en garantía
“El retraso del taller resulta especialmente incómodo si la reparación está cubierta por la garantía y la avería se debe a un fallo del vehículo recién comprado. En este caso, la normativa de garantías establece que el comprador podrá exigir una rebaja en el precio o incluso la resolución del contrato si la reparación no se hace en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes, si bien tampoco determina qué se entiende exactamente por plazo razonable”, aseguran desde la patronal de vendedores.
También recuerdan desde Ganvam que, debido a la falta de definición legal, la cláusula recogida en su modelo de contrato de compraventa determina que las reparaciones en garantía deberán completarse, como mucho, en 20 días hábiles. Este tiempo para el usuario se lleva mejor cuando algunos talleres facilitan vehículos de sustitución mientras el propio se encuentra en el período de reparación. Esto, sin lugar a dudas, ayuda a que el cliente obtenga una mejor experiencia y esté más satisfecho.
Comentarios
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Mi coche esta a taler de citroen dos meses nadie no poede desire me cuando se regla siempre falta una piesa no tengo palavras servisio y coche es fatal nynca mas me compro citroen no lo recomendo nadie compra marca citroen solo problems sempra a taler por algo
Lleve mi vehículo para reparación de la computadora y asta ahorita lleva dos meses y solo me hablan una vez por semana argumentando que no encuentran la falla,alguien sabe que puedo hacer al respecto aparte de seguir esperando?
Llevo casi un mes sin mi coche , porqué un día se quedó sin batería y al llevarlo al taller encontraron que un pieza para controlar calentamiento coche estaba rota,resulta que la pieza no viene,me han dejado un coche en sustitución,pero que se puede hacer, estoy pagando un coche automáticao ,y un seguro a todo riesgo por un coche que no tengo,y de momento no saben si llegarà la pieza
Lleva un Citroën C2 cuatro meses en el taller y no me hacen ni caso ya no se dónde reclamar ire con una grúa a sacarlo y está en la Citroën
Hola buenas tardes yo me compre un coche en febrero y lo cogido 3veces lleva 7mese en el taller están obligado devolverme el dinero y a hora está en la Seat porque el mecánico no pudo solucionar el problema sigue igual alguien me puede decir si puedo reclamar el dinero