Según un informe de J.D. Power, Porsche y Toyota son las marcas que más fidelidad provocan entre sus clientes en los Estados Unidos.
Muchos dicen que la lealtad es un sentimiento que está sobrevalorado y que ya no es tan fuerte como antes. En cuestión de consumo, muchos son los que cambian de compañía desilusionados por la falta de calidad de su producto, el precio o simplemente por cansancio de la marca.
En la industria automovilística, si el coche que hemos conducido en los últimos tiempos nos ha dejado satisfechos, es posible que repitamos con un producto similar del mismo fabricante y eso es lo que J.D. Power, una de las consultoras del mundo del automóvil más importantes, intenta averiguar a través de sus informes.
Porsche, BMW, Toyota y Ford, las mejores
En esta ocasión, la consultora acaba de publicar su estudio de fidelidad a la marca de automóviles de 2022. Se circunscribe a los Estados Unidos, pero sus datos pueden ser extrapolados a Europa, pues la mayoría de las marcas analizadas están en ambos continentes.
El informe muestra que los propietarios de vehículos nuevos mantienen la fidelidad a la marca en medio de un panorama caótico de escasez de suministros y retrasos en la producción.
“El problema de la escasez de la cadena de suministro y la producción más baja de lo normal podría haber sido bastante perturbador para la lealtad, pero las marcas mejor clasificadas sobresalieron al mantenerse centradas en mantener a los propietarios en la marca“, explica Tyson Jominy, vicepresidente de datos y análisis de J.D. Power.
“Hay múltiples caminos para mantener a los propietarios fieles, pero las marcas que han logrado los mejores resultados mostraron un compromiso con el lanzamiento de productos frescos, procesos centrados en el propietario del vehículo, altos valores residuales y la oferta de vehículos con gran atractivo. Y, en su mayor parte, todas están ganando cuota de mercado”, ha añadido.
El estudio, que analiza si un propietario compró la misma marca después de cambiar un vehículo existente por uno nuevo, abarca cinco segmentos: coches de marcas premium, SUV de fabricantes premium, turismos de marcas generalistas, SUV de fabricantes generalistas y productores de pick ups.
Porsche ha obtenido la mejor puntuación en la categoría de coches premium, con casi un 58 por ciento de propietarios que siguieron fieles a la marca alemana. BMW ha logrado ser la mejor en la categoría de SUV premium, con casi un 59 por ciento de “fieles”.
Toyota ha sido la gran triunfadora entre los turismos y los SUV generalistas, con un porcentaje de repetición del 62,2 y del 63,6 por ciento, respectivamente. Finalmente, Ford ha dominado el segmento de los pick ups con la mejor puntuación del estudio: casi 64 de cada 100 de sus clientes, repitieron.
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