Las mejores marcas de coches por su servicio al cliente

Las mejores marcas de coches por su servicio al cliente

Lexus y Mini han sido las marcas triunfadoras del último informe de J.D. Power que analiza el servicio al cliente.

Uno de los aspectos menos excitantes de la posesión de un vehículo es, sin duda, las revisiones obligatorias que establece la marca. La consultora estadounidense J.D. Power, a través de su Estudio del Índice de Servicio al Cliente, analiza las opiniones del cliente sobre el mantenimiento de su vehículo.

Este informe CSI de J.D. Power, que se basa en las respuestas de una encuesta a más de 67.000 propietarios y arrendatarios de vehículos entre 2019 y 2021, concluye que para los clientes estadounidenses, los aspectos más críticos del proceso de servicio del concesionario son, por orden: la calidad del servicio, el asesor de servicio, la recogida del vehículo, las instalaciones de servicio y el inicio del servicio.

Se valoran que los concesionarios sean más tecnológicos

Los fabricantes de automóviles que mejor satisfacen las necesidades de sus clientes en estas categorías son Lexus en el caso de las marcas de lujo y Mini en el de las marcas generalistas. Este dato sorprende teniendo en cuenta que sus coches no suelen salir muy bien parados en otros estudios de J.D. Power orientados a la fiabilidad.

Otras de las principales conclusiones del estudio es que los clientes siguen confiando en sus concesionarios para las revisiones. La mayoría de los encuestados aprobaban que el concesionario manejara el trabajo de reparación compleja en su vehículo, en lugar de ir a un taller de terceros.

Además, a medida que los concesionarios se vuelven más tecnológicos y envían mensajes de texto a los clientes y fotos o vídeos de las reparaciones, aumenta la satisfacción de los clientes.

 ¿A qué marcas pertenecen los coches que dan menos problemas?

Por último, aunque los coches eléctricos necesitan menos trabajo de mantenimiento en general debido a la drástica reducción de las piezas móviles, el servicio de los vehículos eléctricos tiene sus propias necesidades y, según la encuesta, ahora mismo, los concesionarios no están cumpliendo las expectativas de los clientes.

Hay dos razones principales: hay menos técnicos cualificados para trabajar con coches eléctricos y la disponibilidad de piezas es peor que la media, lo que hace que los tiempos de espera sean más largos.

Las mejores marcas por su servicio al cliente