Seat ha formado a más de 4.600 vendedores de todos los mercados para que conozcan a fondo todos los nuevos productos que se ofrecen en los últimos modelos de la marca española. De esta manera se busca que puedan satisfacer a compradores que cada vez conocen mejor aquello que quieren comprar.
Una de las cosas que peor imagen puede causar a un comprador es llegar a un concesionario y darse cuenta de que conoce mejor él mismo el coche que el vendedor que tiene enfrente. Para evitar esta situación, Seat ha llevado a cabo unas jornadas de formación intensiva a más de 4.600 comerciales de 40 mercados.
Con cada nueva generación se incorporan nuevos sistemas y dispositivos en los coches, desde elementos de seguridad como los cinturones activos o los sensores de ángulo muerto hasta funciones del sistema multimedia como la conectividad a internet o las aplicaciones mirror-link.
Los compradores cada vez tienen más información a su disposición y conocen al detalle el coche que están pensando comprar. Para Seat es vital que su red comercial sea capaz de enfrentarse a las preguntas más rebuscadas que se les pueda ocurrir y que el vendedor esté siempre un paso por delante, con la mejor y más precisa información.
Este tipo de iniciativas son cada vez más importantes, en la medida que dotan a los vendedores de las herramientas necesarias para poder “argumentar y contrarrestar las objeciones de los clientes”, explica Víctor García, responsable de Formación Comercial y de Producto de Seat. De lo que se trata es de convertir a los vendedores en auténticos dealers a la carta para “satisfacer plenamente las necesidades de todos y cada uno de los compradores”, concluye García. Unos compradores que hoy en día ya son 2.0.
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