{"id":223738,"date":"2016-04-11T01:49:55","date_gmt":"2016-04-10T23:49:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autocasion.com\/actualidad\/?p=223738"},"modified":"2016-04-11T09:12:32","modified_gmt":"2016-04-11T07:12:32","slug":"citroen-advisor-una-web-de-opiniones-sobre-concesionarios-y-talleres","status":"publish","type":"noticias","link":"http:\/\/212.227.149.150:8080\/actualidad\/noticias\/citroen-advisor-una-web-de-opiniones-sobre-concesionarios-y-talleres\/","title":{"rendered":"Citro\u00ebn Advisor: una web de opiniones sobre concesionarios y talleres"},"content":{"rendered":"

Citro\u00ebn sigue avanzando en su reposicionamiento como marca cercana al cliente<\/strong>. La estrategia \u201cCitro\u00ebn & T\u00fa \u201c (y la nueva filosof\u00eda de la marca \u201cBe different, feel good\u201d) se manifiesta por la exhibici\u00f3n de la transparencia en la relaci\u00f3n con los compradores y usuarios <\/strong>de los servicios de postventa de la marca. Ese es el contexto en el que se ha creado la web citroen-advisor.es<\/a>, en la que todos los clientes de Citro\u00ebn pueden escribir su opini\u00f3n sobre la calidad en la \u00a0entrega de un coche nuevo y\/o en la reparaci\u00f3n de un veh\u00edculo <\/strong>en la red de talleres de Citro\u00ebn.<\/p>\n

La red de concesionarios se ha implicado plenamente en el proyecto<\/strong> y se comprometen a responder interactuando con los clientes. S\u00f3lo quienes han tenido un contacto real y directo con la marca pueden opinar (todos los comentarios se moderan, verificando antes de nada la identidad del usuario como cliente de Citro\u00ebn). Sin embargo, cualquiera puede consultar, tanto en la p\u00e1gina web www.citroen-advisor.es<\/a> como en el sitio del propio concesionario o servicio oficial, las experiencias vividas por los clientes de un punto de venta determinado.<\/strong> Esta transparencia es, por una parte, una prueba de confianza y de fidelidad, pero, al mismo tiempo, tambi\u00e9n resulta de gran utilidad para futuros clientes, que pueden consultar las opiniones de quienes les han precedido, o bien sirve a aquellos que buscan un concesionario o un taller pero que dudan entre varios puntos de la red comercial Citro\u00ebn.<\/p>\n

Filtro de calidad directo<\/h3>\n

Para el concesionario, Citro\u00ebn Advisor supone un nuevo canal de di\u00e1logo con sus clientes, y gracias a las cr\u00edticas que puede recibir, optimizar\u00e1 el impacto de su calidad en operaciones de venta y posventa e incluso podr\u00e1 contactar con clientes que han mostrado puntos de mejora y tratar de darles una respuesta en el menor plazo posible. Al final, esta web pretende convertirse tambi\u00e9n en una v\u00eda de mejora de la calidad.
\nEn Espa\u00f1a, Citro\u00ebn Adviso<\/strong>r est\u00e1 activa desde hace un a\u00f1o aproximadamente y, seg\u00fan declaran los portavoces de la marca, la herramienta est\u00e1 siendo todo un \u00e9xito. Desde su puesta en marcha se han recibido 19.981 opiniones<\/strong>, de las cuales se han publicado un 90%, tras pasar por los filtros de moderaci\u00f3n. Los concesionarios y servicios oficiales han salido bien parados del juicio de sus usuarios. La puntuaci\u00f3n media en la entrega de veh\u00edculos nuevos <\/strong>es un 4,91 sobre 5 y la atenci\u00f3n en posventa logra un 4,73 sobre 5.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Citro\u00ebn recoge las opiniones de sus clientes sobre sus concesionarios y sus servicios de taller en una web abierta a todo el p\u00fablico. Citroen-advisor.com supone un paso adelante en la estrategia de mayor cercan\u00eda al cliente como factor de diferenciaci\u00f3n, condensado en el concepto \u00ab Be different, feel good \u00bb. \r\n","protected":false},"author":86,"featured_media":262716,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"coauthors":[],"class_list":["post-223738","noticias","type-noticias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nCitro\u00ebn Advisor : una web de opiniones sobre concesionarios y talleres<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Citroen-advisor.com supone un paso adelante en la estrategia de mayor cercan\u00eda al cliente como factor de diferenciaci\u00f3n\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"noindex, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" 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