{"id":343892,"date":"2017-05-08T12:09:00","date_gmt":"2017-05-08T12:09:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autocasion.com\/actualidad\/?post_type=noticias&p=343892"},"modified":"2017-05-16T18:19:52","modified_gmt":"2017-05-16T17:19:52","slug":"concesionarios-del-futuro","status":"publish","type":"noticias","link":"http:\/\/212.227.149.150:8080\/actualidad\/noticias\/concesionarios-del-futuro\/","title":{"rendered":"‘El concesionario hacia la digitalizaci\u00f3n’: as\u00ed ser\u00e1n los concesionarios del futuro"},"content":{"rendered":"

La consultora multinacional de negocio everis, en colaboraci\u00f3n con la Federaci\u00f3n de Asociaciones de Concesionarios de la Automoci\u00f3n (Faconauto), ha publicado el estudio \u201cEl concesionario hacia la digitalizaci\u00f3n\u201d<\/strong>, que analiza los aspectos clave de la transformaci\u00f3n digital en el sector de la automoci\u00f3n y detecta las palancas de cambio que debe aprovechar la red de concesionarios para adaptarse a un nuevo ecosistema global.<\/p>\n

El responsable del \u00e1rea de Automoci\u00f3n de everis -consultora multinacional de negocio-, Pablo Mart\u00edn, ha afirmado que debido a la transformaci\u00f3n digital los concesionarios “dejar\u00e1n de ser solo puntos de venta para convertirse en centros de experiencia”, adapt\u00e1ndose as\u00ed a las necesidades de movilidad de cada usuario.<\/p>\n

“Los concesionarios ser\u00e1n espacios m\u00e1s peque\u00f1os donde la tecnolog\u00eda tendr\u00e1 un papel protagonista y contar\u00e1 con expertos que ofrecer\u00e1n una experiencia \u00fanica a cada cliente adaptada a sus necesidades de movilidad”, ha agregado Mart\u00edn.<\/p>\n

Seg\u00fan datos del estudio ‘El concesionario hacia la digitalizaci\u00f3n’<\/strong>, elaborado por everis y la Federaci\u00f3n de Asociaciones de Concesionarios de la Automoci\u00f3n (Faconauto), el 84% de clientes encuestados indica que prefieren recibir informaci\u00f3n en formato digital por encima del papel y un 66% considera vital que los asesores se valgan de herramientas tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n

Adem\u00e1s, antes de su visita al establecimiento, los clientes configuran ‘online’ su veh\u00edculo, pero “m\u00e1s de la mitad” observa que los comerciales “no usan esa configuraci\u00f3n”. “Principalmente porque no tienen las herramientas tecnol\u00f3gicas necesarias”, ha apuntado el responsable de la consultora.<\/p>\n

Por otro lado, el estudio refleja que digitalizar procesos como la reserva de la cita, la recepci\u00f3n en el taller o el seguimiento de la reparaci\u00f3n ser\u00edan positivamente valorados por los usuarios, ya que “son etapas que conllevan mucha interacci\u00f3n” y con el apoyo de la tecnolog\u00eda “pueden provocar un efecto positivo” en la simplificaci\u00f3n y la inmediatez”, seg\u00fan el propio Mart\u00edn.<\/p>\n

Otra de las conclusiones a las que han llegado everis y Faconauto es que los metros cuadrados que dedican los concesionarios a la exposici\u00f3n de veh\u00edculos deber\u00e1 disminuir, debido, entre otras cuestiones, a la digitalizaci\u00f3n del proceso de venta.<\/p>\n

No obstante, el estudio asegura que esto no provocar\u00e1 la desaparici\u00f3n de los concesionarios, sino que supondr\u00e1 una transformaci\u00f3n en centros destinados a fomentar la experiencia del cliente con la marca y el producto.<\/p>\n

“En un futuro no muy lejano pr\u00e1cticamente la totalidad de la relaci\u00f3n con el cliente podr\u00e1 hacerse de forma virtual. Los clientes podr\u00e1n configurar y ver a trav\u00e9s de soluciones de realidad virtual el veh\u00edculo que quieren, solicitar pruebas de conducci\u00f3n a domicilio o tramitar la compra en remoto. Por ello, los concesionarios deben esforzarse por proporcionar una servicio de experiencia y diferente”, ha se\u00f1alado Pablo Mart\u00edn.<\/p>\n

El presidente de Faconauto, Jaume Roura, por su parte, ha asegurado que “en los pr\u00f3ximos a\u00f1os la participaci\u00f3n de los concesionarios en el modelo de distribuci\u00f3n de veh\u00edculos seguir\u00e1 siendo esencial”.<\/p>\n

“Habr\u00e1 una evoluci\u00f3n, pero no una revoluci\u00f3n. Los concesionarios seguir\u00e1n siendo los mejores aliados para las marcas fabricantes y para los compradores. La digitalizaci\u00f3n es una necesidad, pero tambi\u00e9n una oportunidad de impulsar la rentabilidad del sector”, ha concluido Roura.<\/p>\n

Seg\u00fan datos de Faconuato, a cierre de 2016 estaban establecidos en Espa\u00f1a m\u00e1s de 2.000 concesionarios que emplean directamente a 153.928 trabajadores y cuya facturaci\u00f3n ascendi\u00f3 a los 30.686 millones de euros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Seg\u00fan un estudio de everis, los concesionarios afrontar\u00e1n en los pr\u00f3ximos a\u00f1os, y a trav\u00e9s de la digitalizaci\u00f3n, una conversi\u00f3n que les har\u00e1 pasar de simples puntos de venta a \u201ccentros de experiencia\u201d. 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