{"id":373931,"date":"2017-12-13T12:25:02","date_gmt":"2017-12-13T11:25:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autocasion.com\/actualidad\/?post_type=noticias&p=373931"},"modified":"2017-12-13T13:01:00","modified_gmt":"2017-12-13T12:01:00","slug":"volkswagen-desarrolla-su-relacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"noticias","link":"http:\/\/212.227.149.150:8080\/actualidad\/noticias\/volkswagen-desarrolla-su-relacion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfSe puede mejorar la experiencia de compra Volkswagen?"},"content":{"rendered":"

En Volkswagen se han puesto como meta crear un v\u00ednculo cliente\/marca que haga de cada usuario una experiencia \u00fanica. Para ello han creado la nueva Divisi\u00f3n de Experiencia de Cliente y Transformaci\u00f3n Digital<\/strong>.\u00a0 Este \u00e1rea tendr\u00e1 como principal exponente a\u00a0Pedro Mateos<\/strong>. El que fuera director de la la Direcci\u00f3n de Posventa en Volkswagen pasar\u00e1 a dirigir esta nueva secci\u00f3n.<\/p>\n

La conectividad, una ayuda para la relaci\u00f3n entre cliente y marca<\/strong><\/h2>\n

La creaci\u00f3n de una nueva divisi\u00f3n en Volkswagen Espa\u00f1a, y el nombramiento de Mateos como director de esta, viene por la necesidad de adaptarse a las nuevas exigencias del mercado<\/strong> y los avances tecnol\u00f3gicos. Laura Ros, directora general de la marca en Espa\u00f1a, lo explica as\u00ed, “las grandes disrupciones a las que se enfrenta el sector del autom\u00f3vil -electrificaci\u00f3n, coche conectado, coche aut\u00f3nomo y movilidad compartida- est\u00e1n provocando tambi\u00e9n un cambio en la relaci\u00f3n de las marcas con sus clientes. Una transformaci\u00f3n que afecta a la esencia misma del negocio y que est\u00e1 provocando un nuevo modelo de organizaciones\u201d.<\/p>\n

Para Volkswagen<\/a> crear la mayor experiencia en el cliente va ligada directamente a sus preferencias, gustos y comportamientos. Es en este punto donde reside el secreto. La nueva divisi\u00f3n creada por la marca alemana se encargar\u00e1 de realizar este trabajo, es decir, analizar la informaci\u00f3n que le proporcionen las tecnolog\u00edas que incorporan sus veh\u00edculos. \u00a0El uso de datos que la tecnolog\u00eda le pueda proporcionar a las marcas forma parte del nuevo mercado en el que estamos inmersos, al menos, as\u00ed lo entiende Pedro Mateos, “la digitalizaci\u00f3n nos permite conocer mejor a nuestros clientes, sus gustos, necesidades y preferencias. Debemos aprovechar los datos que genera el coche conectado<\/strong> para conocer mejor a nuestros clientes y darles el servicio que necesitan en cada momento”.<\/p>\n

Con estas incorporaciones se pretende adem\u00e1s, reunir en una sola \u00c1rea todas las fases de la relaci\u00f3n del cliente con la marca. Desde el primer contacto hasta el servicio de posventa, pasando por el todo el proceso de compra. Todo ello bajo la premisa de eliminar las diferencias en los distintos canales y ofrecerle un servicio personalizado. Ros asegura que todos estos avances contribuir\u00e1n a hacerle la vida m\u00e1s f\u00e1cil a nuestros clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Volkswagen crea un nuevo departamento que aprovechar\u00e1 las caracter\u00edsticas tecnol\u00f3gicas de sus veh\u00edculos para obtener informaci\u00f3n de los conductores y as\u00ed ofrecerles una relaci\u00f3n \u00fanica entre marca y cliente. Adem\u00e1s, la nueva divisi\u00f3n trae consigo cambios en la estructura organizativa. 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