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{"id":394298,"date":"2018-06-09T08:56:06","date_gmt":"2018-06-09T06:56:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autocasion.com\/actualidad\/?post_type=noticias&#038;p=394298"},"modified":"2018-06-09T09:51:28","modified_gmt":"2018-06-09T07:51:28","slug":"mazda-adapta-su-modo-de-venta-al-nuevo-cliente-actual","status":"publish","type":"noticias","link":"http:\/\/212.227.149.150:8080\/actualidad\/noticias\/mazda-adapta-su-modo-de-venta-al-nuevo-cliente-actual\/","title":{"rendered":"Mazda adapta su modo de venta al nuevo cliente actual"},"content":{"rendered":"<p>Los compradores de coches actuales llegan al concesionario con el coche muy pensado, con pleno conocimiento de sus prestaciones y su equipamiento, pero\u2026 con muchas dudas sobre el futuro. \u00bfEs mejor olvidarse del di\u00e9sel porque dicen que las ciudades no los aceptar\u00e1n? \u00bfHay que comprar un h\u00edbrido enchufable o un el\u00e9ctrico para la vida urbana?<br \/>\nEsa incertidumbre se multiplica respecto a su futuro personal: \u00bfy si su modo de vida cambia y ya no necesita un coche ciudadano sino un SUV? \u00bfTiene sentido descapitalizarse comprando un coche? Y, para terminar de confundirle, las campa\u00f1as publicitarias le hablan de <strong>diferentes precios dependiendo de la financiaci\u00f3n<\/strong>, hay conceptos nuevos como el renting para particulares\u2026<\/p>\n<p>En efecto, el cliente actual se siente desorientado en muchos aspectos y tiene nuevas necesidades. En respuesta a esa situaci\u00f3n, <a href=\"https:\/\/www.autocasion.com\/marcas\/mazda\">Mazda<\/a> acaba de presentar una serie de novedades en sus modos de venta que afectan a su fuerza comercial y a sus propuestas de relaci\u00f3n contractual con el p\u00fablico.<\/p>\n<p>Pero no s\u00f3lo eso. Como ha declarado su presidente y consejero delegado en Espa\u00f1a, Jos\u00e9 Mar\u00eda Terol, \u201c<em>ante la incertidumbre que actualmente poseen los clientes a la hora de adquirir un coche, debido a la amplia oferta tecnol\u00f3gica existente, a las diferentes normativas legales sobre emisiones y a las nuevas tendencias en movilidad y h\u00e1bitos de consumo, Mazda ofrecer\u00e1 en el periodo 2019-2021 una amplia paleta de tecnolog\u00edas disponibles: gasolina, diesel, h\u00edbridos enchufables, el\u00e9ctricos y el\u00e9ctricos con autonom\u00eda extendida<\/em>\u201d.<\/p>\n<p>En primer lugar, <strong>en los concesionarios Mazda ya no hay vendedores, sino asesores comerciale<\/strong>s, que brindar\u00e1n, seg\u00fan la marca, una aut\u00e9ntica ayuda y orientaci\u00f3n a los clientes de acuerdo a sus necesidades de movilidad y a sus posibilidades financieras. En este sentido, han realizado un gran esfuerzo en formaci\u00f3n para todos esos perfiles profesionales que est\u00e1n en contacto directo con los compradores.<\/p>\n<h2>Mazda Flexiopci\u00f3n y renting para particulares<\/h2>\n<div class=\"thumbimg\" class=\"thumbwrap\" data-src=\"image-394300\" ><figure><picture><source srcset=\"http:\/\/212.227.149.150:8080\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Mazda-Experiencia-de-Cliente.jpg\" media=\"(min-width: 768px)\" type=\"image\/jpeg\"><source srcset=\"http:\/\/212.227.149.150:8080\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Mazda-Experiencia-de-Cliente-300x200.jpg\" media=\"(max-width: 767px)\" type=\"image\/jpeg\"><img src=\"http:\/\/212.227.149.150:8080\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Mazda-Experiencia-de-Cliente-300x200.jpg\" type=\"image\/jpeg\" decoding=\"async\" loading=\"lazy\" alt=\"\" class=\"img-responsive\" width=\"300\" height=\"200\"><\/picture><\/figure><\/div>\n<p>Adem\u00e1s, la marca ha creado productos que tratan de \u201caportar tranquilidad al cliente\u201d como son la \u201cflexiopci\u00f3n\u201d y -lo acaba de anunciar Terol como gran novedad en unas semanas- \u201cel renting para particulares, que incluye todos los servicios y no obliga a la compra del veh\u00edculo\u201d.<\/p>\n<p>La <strong>flexiopci\u00f3n fue lanzada por Mazda en 2015<\/strong> y, en estos tres a\u00f1os, un 36 por ciento de las ventas ya se hacen con esta f\u00f3rmula: incluye un servicio de mantenimiento del veh\u00edculo, hasta 5 a\u00f1os de cobertura con Seguridad Mazda 730 y la posibilidad de cambiar, entregar o refinanciar el veh\u00edculo al acabar el periodo de financiaci\u00f3n. Su \u00e9xito se debe sobre todo a la apataci\u00f3n a esa situaci\u00f3n cambiante del mercado, ya que es un producto que incluye todos los servicios y no obliga a la compra del veh\u00edculo.<\/p>\n<p>En realidad, Mazda inici\u00f3 un cambio cultural interno en su relaci\u00f3n con el cliente ya en 2012, coincidiendo con la llegada del nuevo dise\u00f1o Kodo y las tecnolog\u00edas Skyactiv. Seis a\u00f1os despu\u00e9s, esta estrategia ha dado sus frutos, consiguiendo un alto nivel de fidelidad que, en t\u00e9rminos de negocio, se traduce en un <strong>crecimiento en ventas del 61 por ciento<\/strong> y, en posventa, del 80 por ciento.<\/p>\n<p>La marca japonesa ha centrado su esfuerzo en los llamados \u201cmomentos de la verdad\u201d para un comprador: <strong>la cita previa, la prueba del veh\u00edculo y su preentrega<\/strong>. Adem\u00e1s, toda la red de concesionarios cuenta con nuevas herramientas digitales para apoyar su labor, como una<strong> app instalada en los iPads que utilizan los asesores de compra<\/strong> que, al apuntar con su c\u00e1mara, a determinados puntos del coche, lanza v\u00eddeos explicativos del modelo, de sus caracter\u00edsticas y de su tecnolog\u00eda, para que el cliente entienda lo que le ofrece de manera m\u00e1s f\u00e1cil, r\u00e1pida e intuitiva.<\/p>\n<p>El objetivo de todos estos cambios a corto plazo -y constituye todo un reto- es situarse entre las tres marcas l\u00edderes en satisfacci\u00f3n al cliente del mercado espa\u00f1ol. De ah\u00ed todos esos cambios integrados en un plan de mejora de la experiencia del cliente, no solo en la compra, sino en todo el ciclo de vida de su coche. As\u00ed conseguir\u00e1n que ese comprador acuda a los talleres Mazda para el mantenimiento y las revisiones de su coche y que, cuando decida cambiarlo, siga fiel a la marca y adquiera otro de sus modelos. A ello ayudar\u00e1 -y mucho- la nueva hornada de productos que <strong>llegar\u00e1 en 2019, con nuevas l\u00edneas de dise\u00f1o y la tecnolog\u00eda Skyactiv-X.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Mazda quiere ser una de las tres mejores marcas en experiencia de cliente. Ofrece una relaci\u00f3n m\u00e1s pr\u00f3xima con \u00e9l y nuevas f\u00f3rmulas de compra del coche, como la flexiopci\u00f3n o el renting para particulares. 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