{"id":395675,"date":"2018-06-20T11:54:44","date_gmt":"2018-06-20T09:54:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autocasion.com\/actualidad\/?post_type=noticias&p=395675"},"modified":"2018-06-20T11:54:44","modified_gmt":"2018-06-20T09:54:44","slug":"la-batalla-en-la-venta-de-coches-nuevos-esta-ya-en-la-atencion-al-cliente","status":"publish","type":"noticias","link":"http:\/\/212.227.149.150:8080\/actualidad\/noticias\/la-batalla-en-la-venta-de-coches-nuevos-esta-ya-en-la-atencion-al-cliente\/","title":{"rendered":"La batalla en la venta de coches nuevos est\u00e1 ya en la atenci\u00f3n al cliente"},"content":{"rendered":"

Madrid, 20 de junio de 2018.- En 2018, la tendencia indica que los potenciales compradores de veh\u00edculos nuevos valoran la atenci\u00f3n recibida por el concesionario y la disponibilidad r\u00e1pida del veh\u00edculo m\u00e1s que el precio final de la oferta.<\/p>\n

El estudio realizado por Autocasi\u00f3n\u00a0<\/a>entre 5.000 usuarios de su portal que han comprado coche entre enero y abril de este a\u00f1o arroja datos reveladores que confirman la evoluci\u00f3n y el cambio de tendencia en el comportamiento del cliente. El m\u00e1s importante es que la atenci\u00f3n del concesionario ha sido el primer factor de decisi\u00f3n para casi el 30% de esos compradores. <\/strong><\/p>\n

Preguntados acerca de esa valoraci\u00f3n sobre la atenci\u00f3n recibida por parte del establecimiento vendedor,de ese tercio, un 42 % de los clientes se quejan de que el tiempo de respuesta del concesionario no ha sido el adecuado, superando las 24 horas en la mayor\u00eda de los casos<\/strong>. Otro 31 % justifica su valoraci\u00f3n negativa en no haber recibido una propuesta de test drive<\/strong> o en que \u00e9ste no fue satisfactorio (el concesionario no dispon\u00eda del modelo que le interesaba o no pudo conducirlo personalmente).<\/p>\n

El 30% de los compradores valora la respuesta y atenci\u00f3n del concesionario por encima de la oferta econ\u00f3mica.<\/p><\/blockquote>\n

Puntos como el plazo de entrega son claves en la batalla por la venta de coches nuevos<\/h2>\n

El estudio de Autocasi\u00f3n tambi\u00e9n revela que, cuando se produce la decisi\u00f3n de compra, los compradores tienden a querer disponer del veh\u00edculo con cierta rapidez. Hasta tal punto es as\u00ed que el plazo de entrega se encuentra en el segundo lugar en importancia en relaci\u00f3n al grado de satisfacci\u00f3n de ese cliente<\/strong>: un 21% lo tiene en cuenta para tomar su decisi\u00f3n de compra.<\/p>\n

Por mucho que sorprenda, ya que se tiende a pensar que el factor m\u00e1s concluyente en la compra es el precio, solo el 16% de los encuestados indic\u00f3 que la oferta final fue el criterio m\u00e1s determinante para tomar su decisi\u00f3n final de compra<\/strong>.<\/p>\n

La t\u00edpica frase el cliente tiene raz\u00f3n<\/em> se ha actualizado y ahora se convierte en el cliente valora por encima de todo c\u00f3mo es tratado en el concesionario<\/em>. \u201cLa situaci\u00f3n tan competitiva e igualada entre los concesionarios de veh\u00edculos en nuestro pa\u00eds, donde las diferencias de precios no es significativa en muchos casos, crea una nueva batalla para ganar: la de la experiencia vivida en cada una de las \u00e1reas de un concesionario <\/em>-afirma Nicol\u00e1s Cantaert, director general de Autocasi\u00f3n-.Seguimos teniendo datos que indican que alrededor de un 21% de los contactos generados por los canales online no son nunca atendidos. El reto actual est\u00e1, claramente, en ofrecer la experiencia de compra perfecta<\/em>\u201d.<\/p>\n

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