{"id":466446,"date":"2020-05-14T12:02:27","date_gmt":"2020-05-14T10:02:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autocasion.com\/actualidad\/?post_type=noticias&#038;p=466446"},"modified":"2020-05-14T12:02:27","modified_gmt":"2020-05-14T10:02:27","slug":"entrevista-maira-barcellos-nielsen-compra-coche-online","status":"publish","type":"noticias","link":"http:\/\/212.227.149.150:8080\/actualidad\/noticias\/entrevista-maira-barcellos-nielsen-compra-coche-online\/","title":{"rendered":"Maira Barcellos: &#8220;El 80% de los pasos en la compra de un coche son ya digitales&#8221;"},"content":{"rendered":"<p>Maira Barcellos es, desde diciembre de 2017, la directora de Medici\u00f3n de Media de Nielsen para Espa\u00f1a y Portugal, liderando el regreso de la compa\u00f1\u00eda de <strong>investigaci\u00f3n de mercados al sector de consumo de medios<\/strong> en nuestro pa\u00eds. Un #Backtothegame con el objetivo de proporcionar a anunciantes, industria y agencias de medios una medici\u00f3n objetiva, transparente y veraz.<\/p>\n<p>Brasile\u00f1a de nacimiento, es licenciada en Administraci\u00f3n de Empresas por la Escola de Administra\u00e7ao de Sao Paulo (Brasil) y cuenta con postgraduados en Comportamiento del Consumidor en esta misma instituci\u00f3n, as\u00ed como de Responsabilidad Social de Empresa por la Escola de Administra\u00e7ao de Propaganda e Marketing tambi\u00e9n de Sao Paulo.<\/p>\n<p>En su trayectoria profesional y anteriormente a Nielsen, donde lleg\u00f3 en 2017 como responsable digital en la filial de Brasil antes de cruzar el charco a Espa\u00f1a, ocup\u00f3 puestos de responsabilidad en la \u00e1rea de <em>ecommerce<\/em> en compa\u00f1\u00edas como Melia Hotels International y Expedia.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Pregunta.- Controlador del gasto y sin miedo al <em>online<\/em>. Ese es el perfil de consumidor que se dibuja tras la crisis del COVID-19. \u00bfQu\u00e9 sentimientos va a tener en esta &#8216;nueva normalidad&#8217; el consumidor hacia el mercado, en general? <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Respuesta.- Existe un comportamiento heredado de la anterior crisis que es la sensibilidad al precio. Tenemos un piloto que accionamos cuando vienen mal dadas. Y ahora lo volveremos a ver. Se prev\u00e9 un 19% de paro al t\u00e9rmino del a\u00f1o y entidades como FUNCAS (t<span id=\"Cuerpo_Repeater1_Alerta_0\">hink tank dedicado a la investigaci\u00f3n econ\u00f3mica y social)<\/span>\u00a0hablan de que no volveremos a niveles precovid en nuestra econom\u00eda hasta 2023. Por tanto, va a haber un mayor control del gasto, lo que no quiere decir un \u201cback to the basis\u201d, sino que desde palancas como la seguridad, la trazabilidad y la confianza, se puede incentivar el consumo. Y no olvidemos que <strong>los espa\u00f1oles no son \u201cprecio y solo precio\u201d, sino relaci\u00f3n calidad-precio<\/strong>.<\/p>\n<p>Y, por otro lado, la tecnolog\u00eda, ya muy instaurada en muchos momentos o gestiones de nuestro d\u00eda a d\u00eda, pero el miedo al COVID ha provocado superar el miedo a la compra <em>online<\/em> en algunos sectores donde no acababa de arrancar el <em>ecommerce<\/em>, como la alimentaci\u00f3n. Y espero que esto se traslade a la compra de veh\u00edculos, que es un journey muy digital, aunque el cierre del proceso sigue siendo f\u00edsico.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>P.- \u00bfQu\u00e9 repercusi\u00f3n tiene este nuevo comportamiento en el sector de la automoci\u00f3n? \u00bfEs probable que los consumidores empiecen tambi\u00e9n a adquirir veh\u00edculos por esta v\u00eda?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>R .- Bueno, de hecho ya lo hacen. Una compra no es solo el momento de pagar el coche y llev\u00e1rtelo a casa. Es un proceso que empieza con b\u00fasquedas, consultas, comparativas, etc. A partir de ah\u00ed se desarrolla todo un journey, de tal modo que el 80% de los pasos en la compra de un coche son ya digitales.<\/p>\n<p>\u00bfLlegaremos al punto de poder hacer toda la transacci\u00f3n <em>online<\/em> incluyendo la burocracia y el pago? S\u00ed, lo que no quiere decir que el concesionario f\u00edsico desaparezca, pero tendr\u00e1 que redise\u00f1arse, apostar por generar m\u00e1s servicios y, por supuesto, por la experiencia de marca, y para eso ser\u00e1 clave conocer el comportamiento del usuario en sus distintos canales y en los distintos momentos de contacto. Pero es cuesti\u00f3n de tiempo que podamos comprar un coche desde casa.<\/p>\n<p>Pensemos en la moda. \u00bfQui\u00e9n en su d\u00eda pens\u00f3 en comprar ropa sin prob\u00e1rsela? Cuando los retailers mejoraron toda la gesti\u00f3n de la devoluci\u00f3n y lo hicieron f\u00e1cil, minimizando el impacto de este momento de fricci\u00f3n, el comercio <em>online<\/em> de moda se dispar\u00f3. Con los veh\u00edculos pasar\u00e1 lo mismo.<\/p>\n<blockquote>\n<h3><em><strong>Una encuesta de el RACE prev\u00e9 que el uso del coche aumente un 20% respecto a antes del confinamiento<\/strong><\/em><\/h3>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li><strong>P.- Teniendo en cuenta entonces esa sensibilidad hacia el precio, \u00bfes el momento del coche de ocasi\u00f3n? \u00bfPuede este canal aprovechar esa mayor tendencia al <em>online<\/em>?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>R.- Sin duda alguna, este sector debe aprovechar esa inclinaci\u00f3n por el <em>online<\/em> para revitalizar el negocio tras unos meses tan duros. Este sector debe volcarse de lleno en el <em>online<\/em>, aunque ya lleva tiempo haci\u00e9ndolo. Es un gran escaparate, con buenas ofertas y muy propicio para esa compra inteligente de la que tanto gusta presumir al consumidor. Y adem\u00e1s es un canal <em>contactless <\/em>(sin contacto presencial), algo muy importante en un momento en el que la seguridad que depara lo virtual se antepone al contacto f\u00edsico.<\/p>\n<p>Y es un momento bueno para el <a href=\"https:\/\/www.autocasion.com\/coches-segunda-mano\">coche de ocasi\u00f3n<\/a> porque estamos hablando de movilidad a buen precio y movilidad joven, si pensamos en los veh\u00edculos de hasta cuatro o cinco a\u00f1os. No hay una compra por impulso, ni es momento para compras aspiracionales, as\u00ed que <strong>el veh\u00edculo de ocasi\u00f3n afronta mejor el contexto de mercado en los pr\u00f3ximos meses<\/strong> porque es una compra racional donde el binomio calidad\/precio es lo que pesa.<\/p>\n<blockquote>\n<h3><em><strong>Hay menos conductores con la mente puesta en comprar un veh\u00edculo, pero esos pocos son compra segura.<\/strong><\/em><\/h3>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li><strong>P.- \u00bfEst\u00e1 en la mente del consumidor, tan sensible y confinado, comprar ahora un coche? <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>R.- Desde luego que no es el momento para una compra de impulso o aspiracional, pero quien necesite un coche para desplazarse lo comprar\u00e1. Estamos viendo que algunos estudios apuntan a un <a href=\"https:\/\/www.autocasion.com\/actualidad\/noticias\/por-que-aumenta-interes-comprar-un-coche-coronavirus\">mayor inter\u00e9s de compra<\/a> en aquellos usuarios m\u00e1s expuestos, como son las personas mayores, y tambi\u00e9n los padres con hijos que prefieren la movilidad privada. Y el que no lo tenga y quiera seguridad en sus desplazamientos y, muy importante, financieramente pueda, lo comprar\u00e1. Hay menos conductores con la mente puesta en comprar un veh\u00edculo, pero esos pocos son compra segura. Es un r\u00edo con menos peces de lo habitual, pero quien tire la ca\u00f1a pescar\u00e1. Por eso es muy importante la publicidad y ayudar al comprador a ir adonde queremos, ser visibles.<\/p>\n<p>Por ejemplo, hay colectivos que, tras la pandemia, barajar\u00e1n renovar el veh\u00edculo o hacerse por primera vez con uno para evitar el transporte p\u00fablico. De hecho, una encuesta de el Real Autom\u00f3vil Club de Espa\u00f1a (RACE) prev\u00e9 que el uso del coche aumente alrededor de un 20% respecto a antes del confinamiento, ya que muchas personas van a optar por este medio de transporte por seguridad.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>P.- \u00bfLa publicidad puede ser la mejor herramienta para la automoci\u00f3n en estos momentos? Seg\u00fan Nielsen, un tercio de los espa\u00f1oles simpatiza con los anuncios <em>online<\/em> que hacen referencia al COVID-19<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>R.- Exacto. En estos meses las <a href=\"https:\/\/www.autocasion.com\/marcas\">marcas<\/a> se han volcado por dejar a un lado la parte promocional del marketing y se han inclinado por el emocional. Han hecho de sus mensajes publicitarios verdaderos esloganes de fuerza y \u00e1nimo para los consumidores, de ah\u00ed que estos hayan simpatizado con ellos y no los hayan visto como algo molesto, algo que es m\u00e1s habitual incluso en el canal <em>online<\/em>.<\/p>\n<p>En el sector de la automoci\u00f3n, adem\u00e1s, se ha dado una paradoja, pues, aunque no ha sido una categor\u00eda de compra preferente para el consumidor, un tercio de los consumidores recuerda los impactos publicitarios del sector de la automoci\u00f3n que ha visto en esta cuarentena.\u00a0 El mensaje no ha sido de venta, sino de fuerza. El consumidor valora ese acompa\u00f1amiento y cercan\u00eda de las marcas en esta dura etapa y lo va a tener en cuenta de cara al futuro. Por ello, la publicidad debe ser una herramienta m\u00e1s de aproximaci\u00f3n al cliente. Debe ser su copiloto.<\/p>\n<blockquote>\n<h3><em><strong>Un tercio de los consumidores recuerda los impactos publicitarios del sector de la automoci\u00f3n.<\/strong><\/em><\/h3>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li><strong>P.- \u00bfEst\u00e1 el sector aprovechando la fuerza del canal <em>online<\/em> para hacer publicidad o sigue apostando por medios tradicionales?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>El sector de la automoci\u00f3n debe impulsar el marketing <em>online<\/em>, pues, al contrario que otros sectores, la automoci\u00f3n sigue apostando m\u00e1s por canales tradicionales publicitarios como la televisi\u00f3n.\u00a0En concreto, el 44% de la inversi\u00f3n publicitaria en motor es en la televisi\u00f3n, mientras que solo el 25% va para la parte <em>online<\/em>. Y esto choca con que el 80% del proceso de compra del coche sea digital.<\/p>\n<p>Hay que invertir en marketing <em>online<\/em> y estar m\u00e1s presente en donde ahora pasa mucho m\u00e1s tiempo el consumidor, la red. Son 75 horas semanales de media conectados, por lo que es imprescindible que el sector de la automoci\u00f3n est\u00e9 en ese canal con una presencia de similar proporci\u00f3n.<\/p>\n<blockquote>\n<h3><em><strong>El consumidor est\u00e1 conectado unas 75 horas semanales: el sector de la automoci\u00f3n debe estar en el canal online en esa misma proporci\u00f3n.<\/strong><\/em><\/h3>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li><strong>P.- Y, por \u00faltimo, \u00bfqu\u00e9 me dice de las redes sociales? \u00bfEs tambi\u00e9n un canal en el que debe estar la automoci\u00f3n?<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Por supuesto que s\u00ed. Es similar a lo anterior: si no est\u00e1s en redes, es como si no existieras hoy en d\u00eda. Aunque a muchas marcas les genera todav\u00eda algo de dudas, es imprescindible tener actividad al menos en las dos principales, Facebook e Instagram, pues muchos empiezan a conocer a las marcas en este canal. Tambi\u00e9n el v\u00eddeo funciona fenomenal con plataformas como YouTube.<\/p>\n<p>Y no olvidemos el fen\u00f3meno <em>influencer<\/em>, que ha hecho crecer muchos negocios, mostrando la fortaleza que tienen las redes sociales para las decisiones de compra. Los v\u00eddeos con componente emocional funcionan muy bien en redes y es otro modo de incentivar la adquisici\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Entrevistamos a Maira Barcellos, directora de Medici\u00f3n de Media de Nielsen Iberia, que nos ofrece su visi\u00f3n del sector de la automoci\u00f3n y de la importancia de los canales online\u2019 tras la irrupci\u00f3n del Covid19.","protected":false},"author":214,"featured_media":466540,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"coauthors":[42],"class_list":["post-466446","noticias","type-noticias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v26.9 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Maira Barcellos: &quot;El 80% de los pasos en la compra de un coche son ya digitales&quot; | Autocasi\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"description\" 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