{"id":521457,"date":"2022-04-04T10:58:12","date_gmt":"2022-04-04T08:58:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.autocasion.com\/actualidad\/?post_type=noticias&p=521457"},"modified":"2022-04-04T10:58:12","modified_gmt":"2022-04-04T08:58:12","slug":"mejores-marcas-coches-servicio-cliente","status":"publish","type":"noticias","link":"http:\/\/212.227.149.150:8080\/actualidad\/noticias\/mejores-marcas-coches-servicio-cliente\/","title":{"rendered":"Las mejores marcas de coches por su servicio al cliente"},"content":{"rendered":"

Uno de los aspectos menos excitantes de la posesi\u00f3n de un veh\u00edculo es, sin duda, las revisiones obligatorias que establece la marca. La consultora estadounidense J.D. Power, a trav\u00e9s de su Estudio del \u00cdndice de Servicio al Cliente, analiza las opiniones del cliente sobre el mantenimiento de su veh\u00edculo<\/strong>.<\/p>\n

Este informe CSI de J.D. Power, que se basa en las respuestas de una encuesta a m\u00e1s de 67.000 propietarios y arrendatarios de veh\u00edculos entre 2019 y 2021, concluye que para los clientes estadounidenses, los aspectos m\u00e1s cr\u00edticos del proceso de servicio del concesionario son, por orden: la calidad del servicio<\/strong>, el asesor de servicio, la recogida del veh\u00edculo, las instalaciones de servicio y el inicio del servicio.<\/p>\n

Se valoran que los concesionarios sean m\u00e1s tecnol\u00f3gicos<\/h2>\n

 <\/p>\n

\"Mini<\/p>\n

Los fabricantes de autom\u00f3viles que mejor satisfacen las necesidades de sus clientes en estas categor\u00edas son Lexus en el caso de las marcas de lujo<\/strong> y Mini en el de las marcas generalistas<\/strong>. Este dato sorprende teniendo en cuenta que sus coches no suelen salir muy bien parados en otros estudios de J.D. Power orientados a la fiabilidad.<\/p>\n

Otras de las principales conclusiones del estudio es que los clientes siguen confiando en sus concesionarios para las revisiones<\/strong>. La mayor\u00eda de los encuestados aprobaban que el concesionario manejara el trabajo de reparaci\u00f3n compleja en su veh\u00edculo, en lugar de ir a un taller de terceros.<\/p>\n

Adem\u00e1s, a medida que los concesionarios se vuelven m\u00e1s tecnol\u00f3gicos<\/strong> y env\u00edan mensajes de texto a los clientes y fotos o v\u00eddeos de las reparaciones, aumenta la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n

\u00a0\u00bfA qu\u00e9 marcas pertenecen los coches que dan menos problemas?<\/a><\/p>\n

Por \u00faltimo, aunque los coches el\u00e9ctricos<\/strong><\/a> necesitan menos trabajo de mantenimiento en general debido a la dr\u00e1stica reducci\u00f3n de las piezas m\u00f3viles, el servicio de los veh\u00edculos el\u00e9ctricos tiene sus propias necesidades y, seg\u00fan la encuesta, ahora mismo, los concesionarios no est\u00e1n cumpliendo las expectativas de los clientes<\/strong>.<\/p>\n

Hay dos razones principales: hay menos t\u00e9cnicos cualificados para trabajar con coches el\u00e9ctricos<\/strong> y la disponibilidad de piezas es peor que la media, lo que hace que los tiempos de espera sean m\u00e1s largos.<\/p>\n

Las mejores marcas por su servicio al cliente<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Marcas premium<\/strong><\/td>\nMarcas generalistas<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n
Lexus<\/a><\/td>\nMini<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
Cadillac<\/td>\nBuick<\/td>\n<\/tr>\n
Porsche<\/a><\/td>\nMazda<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
Acura<\/td>\nMitsubishi<\/a><\/td>\n<\/tr>\n
BMW<\/a><\/td>\nGMC<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Lexus y Mini han sido las marcas triunfadoras del \u00faltimo informe de J.D. Power que analiza el servicio al cliente.","protected":false},"author":609,"featured_media":521459,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"tags":[],"coauthors":[1486],"class_list":["post-521457","noticias","type-noticias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nLas mejores marcas de coches por su servicio al cliente | Autocasi\u00f3n<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Lexus y Mini han sido las marcas triunfadoras del \u00faltimo informe de J.D. 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